Возврат и обмен товаров регламентируется Законом Украины "О защите прав потребителей" (далее Закон), согласно которому покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня его покупки (или получения). Статьей 9 настоящего Закона предусмотрено, что обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Возврат товара от покупателя
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:
- Товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату.
- Товар не использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида).
- Сохранены заводские (гарантийные) пломбы, ярлыки и маркировка.
- Прошло менее 14 дней с момента получения товара.
- Есть расчетный документ и гарантийный талон.
Если данные условия не соблюдены, продавец имеет право отказать в возвращении. Для товаров ненадлежащего качества действуют другие нормы, описанные в статье 8 Закона. Возврат подержанных и восстановленных товаров производится с согласия продавца.
Возврату не подлежат следующие товары:
- лекарственные средства и средства;
- предметы сангигиены;
- корсетные товары;
- зубные щетки;
- расчески, расчески и щетки массажные;
- белье нательное, постельное белье,
- чулочно-носочные изделия;
- товары в аэрозольной упаковке.
Возврат денежных средств покупателю
Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги за товар, оплаченный картой или по безналичному расчету, будут возвращены покупателю тем же способом. По договоренности с покупателем возможен обмен товара на товар по той же стоимости или пересчету цены.
Процедура возврата или обмена товара
- Обратиться в контакт-центр ООО “Ваше Здоровье Трейдинг” или своего личного менеджера.
- Указать причину обращения (обмен или возврат).
- Оформить документы, которые направляются клиенту по электронной почте или viber.
- Отправить товар на отделение Новой Почты №38 в г. Киев.
- Сообщить в менеджеру компании номер декларации отправки.
Далее, в зависимости от запроса покупателя и результатов проверки, товар будет обменен на другой или возвращенные денежные средства.
Обязательство покупателя для действия права возврата товара
Согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:
- Перед началом эксплуатации товара внимательнейшим образом изучить правила эксплуатации, изложенные в документации на товар, предоставленный производителем (продавец).
- До начала использования товара обратиться с вопросами к продавцу (производителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции, при необходимости разъяснению условий и правил использования товара.
- Пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации.
- С целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара, соблюдать предусмотренные производителем методы безопасности и предусмотренные эксплуатационной документацией специальные правила, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать обычные понятные методы безопасности, установленные для товара такого рода.
